+7 (812) 640 52 84ВходПомощьEN
Интеграция со сторонними системами

Интеграция со сторонними системами

В любые сторонние системы можно передать информацию о посетителе и чате прямо из интерфейса онлайн-консультанта Netrox. Гибкие настройки интеграции позволят получать данные в ваши системы ERP, CRM или HelpDesk. Доступны готовые модули интеграции для популярных CRM, таких как Bitrix24, amoCRM и Мегаплан.

Доступно на тарифных планах
pro

Прозрачный логотип Bitrix24Прозрачный логотип amoCRMПрозрачный логотип Мегаплан CRM

При помощи универсального механизма отправки запросов, онлайн-консультант может легко интегрироваться с самыми разными системами, такими, как CRM, Helpdesk и прочим.

Подобная интеграция позволяет в ручном или автоматическом режиме отправлять данные о переписках и посетителях сайта в информационную систему компании для дальнейшей обработки и отслеживания.

Как это происходит?

На специальной странице интерфейса системы Netrox SC гибко настраиваются параметры отправки данных удаленной системе. Онлайн-консультант позволяет передать данные в различных форматах (текст, HTTP post – форма, JSON, XML, …) и разными способами (HTTP post/get или через электронную почту) в зависимости от ваших потребностей.

Многим CRM-системам для интеграции достаточно штатной функциональности Netrox SC, например, популярному облачному сервису Битрикс24.

Для систем с более сложным API, выходящим за рамки стандартных возможностей настройки, мы создаем специальные шлюзы, через которые происходит передача данных с поправкой на специфические требования CRM-системы. Подобным образом реализованы шлюзы для CRM-систем «amoCRM» и «Мегаплан».

Отметим, что сам интерфейс интеграции Netrox SC никак не привязан к конкретным системам. Если у вас есть учетная система собственной разработки, принимающая данные из сети, с 90% вероятностью вы сможете передавать в нее данные из онлайн-консультанта.

Какие данные можно передать?

К передаче в удаленную систему доступно большое количество данных о посетителе, переписке, инициаторе отправки, операторе в чате. Более подробно со списком доступных данных можно ознакомиться на странице «Системные переменные для передачи удаленным системам» руководства пользователя онлайн-консультанта Netrox SC.

Как можно обработать ответ?

Система предусматривает возможность обработки ответа, при которой можно сформировать ссылку для отображения оператору или записать значение в посетительское или операторское дополнительное поле. Формирование ссылки бывает полезно, например, для быстрого доступа к карточке контрагента, созданного или отредактированного в CRM-системе, а запись полей подходит для закрепления за посетителем идентификатора созданной в удаленной системе записи.

При обработке ответа доступна возможность переходов по структуре, если получены данные в форматах JSON или XML.

Новости по теме

26 Июня 2015
Интеграция с amoCRM

Онлайн-консультант Netrox SC можно легко связать с amoCRM при помощи функции интеграции с удаленными системами.

Читать дальше
05 Мая 2015
Новая функция: Интеграция с CRM, Helpdesk и другими удаленными системами

В нашем онлайн-консультанте появилась новая мощная функция! Предварительно настроив интеграцию с любой сторонней системой в интерфейсе онлайн-консультанта, вы сможете по одному клику или полностью автоматически передавать всю информацию по чату.

Читать дальше
27 Февраля 2015
Редактор полей посетителя

Шаг к полномасштабной интеграции со сторонними системами. Одним из важнейших преимуществ чата от NETROX, является его непревзойденные возможности в тонкой настройки системы. Это и полное управление дизайном и поведением посетительского окна чата, и открытое API, а также гибкое назначение прав доступа к сайтам, роли пользователей системы, распределение вызовов с учетом приоритетов линий поддержки и, недавно запущенная функция, графика работы операторов сайта.

Читать дальше
18 Октября 2013
API для интеграции с системами CRM

Доступен API для передачи информации о переписках в системы CRM или другие сторонние службы.

Читать дальше
Начни бесплатный 14-дневный тест

14 дней абсолютно бесплатно. Доступны все возможности онлайн-консультанта.