+7 (812) 640 52 84ВходПомощьEN
Оценка консультации посетителем

Оценка консультации посетителем

Операторы прямо в чате могут отправлять посетителям запрос на оценку качества консультации. Запрос на оценку может быть отослан оператором в любой момент "по кнопке". Посетитель увидит просьбу оператора прямо в поле переписки виджета онлайн-консультанта и сможет оценить оператора в соответствии с выбранной шкалой оценок, либо отказаться от предложения оценить консультанта. Кроме того, посетитель может ввести комментарий к своей оценке и отослать эту информацию оператору. Данные об оценках операторам накапливаются и могут быть просмотрены руководителем в отчетах.

Доступно на тарифных планах
lite
basic
pro

Выбор системы оценок

Вы можете выбрать любую систему оценки из предложенных. Выбрав двухбальную систему (Хорошо/Плохо), вы получите максимально лаконичную и простую для понимания посетителем форму оценки консультации. Данная система знакома многим по социальным сетям и форумам. Дополнительно можно добавить нейтральную оценку, что позволит более точно определить отношение посетителей к качеству консультаций. Компании, которым недостаточно выбранных критериев, могут использовать для чата популярную пятибальную систему оценки.

Отключаемый комментарий

Дополнительно настраивается возможность включения комментариев к оценке и всех необходимых текстов, сопровождающих выставление оценки посетителем. Необходимые настройки можно сделать непосредственно в онлайн-консультанте Netrox SC, выбрав подходящую шкалу оценки консультации в чате.

Выдача запроса на оценку по событию

Чат Netrox SC обладает уникальной возможностью выдачи запроса на оценку для посетителя не только "по кнопке", которую в подходящий момент нажимает оператор, но и по событиям. Запрос на оценку может быть выдан автоматически, например, по закрытию чата оператором или после определенного количества сообщений в чате. Число сообщений может быть определено настройками.

Новости по теме

18 Февраля 2016
Оценка консультации посетителем

В нашем онлайн-консультанте появилась новая возможность. Теперь ваши посетители смогут оценивать качество консультации специалиста в чате.

Читать дальше
Начни бесплатный 14-дневный тест

14 дней абсолютно бесплатно. Доступны все возможности онлайн-консультанта.