+7 (812) 640 52 84ВходПомощьEN

Основные функции онлайн-консультанта

Инструменты помощи в общении онлайн-консультанта Netrox 

Список посетителей в реальном времени

Отслеживание посетителей в реальном времени одна из основных возможностей онлайн-консультанта Netrox. В любой момент времени вам доступна развернутая информация о каждом посетителе сайта. Город, страна, IP-адрес, источник перехода, поисковый запрос, количество просмотренных страниц и текущая страница, полная история посещений и текст ранее состоявшихся чатов, размер экрана и данные об операционной системе посетителя. Все это и многое другое вы увидите в моментально обновляемом списке посетителей.

Вызов посетителя вручную

Любого посетителя сайта из списка вы можете пригласить к диалогу, не дожидаясь когда он первым обратится к оператору. Функция особенно полезна небольшим сайтам с малой посещаемостью. Используйте индивидуальный подход к каждому посетителю, благодаря полученной информации в онлайн-консультанте Netrox. Вы можете открывать чаты сразу с несколькими посетителями выбрав их в списке по сочетанию клавиш CTRL+Левая кнопка мыши.

Визуальные и звуковые оповещения

Эффективные оповещения о новых посетителях и их обращениях - обязательный элемент бизнес-чата. Онлайн-консультант Netrox предлагает гибкую настройку оповещений для каждого оператора в отдельности. Звуковые и визуальные оповещения оператор всегда получит даже если браузер с запущенной программой онлайн-консультанта свернут. Клик мыши на всплывающем оповещении разворачивает окно с онлайн-консультантом и фокусирует курсор для начала или продолжения чата с посетителем сайта.

Шаблоны быстрых сообщений

80% сообщений от посетителей составляют однотипные вопросы, повторяющиеся ежедневно. Для существенного повышения эффективности работы менеджеров требуется автоматизация этого процесса. Онлайн-консультант Netrox SC предлагает возможность создания неограниченного количества шаблонов быстрых сообщений. Быстрые фразы радикально ускоряют работу оператора чата. Менеджеры могут обрабатывать в разы больше запросов от посетителей за тот же промежуток времени.

Настраиваемая зона общения

Удобство работы оператора чата в интерфейсе невозможно переоценить. Оно оказывает самое непосредственное влияние на эффективность ведения переписок, скорость обработки и, как следствие, сверх-прибыль от использования онлайн-консультанта. Интерфейс Netrox SC разработан с учетом того, что системой пользуются как маленькие интернет-магазины с одним консультантом, так и большие компании. 

Горячие клавиши

Операторам чата для настройки горячих клавиш доступен набор стандартных сочетаний, которые можно использовать для функций отправки сообщения и перевода строки. Кроме того, отдельно настраиваются горячие клавиши для шаблонов быстрых сообщений. Все настройки строго индивидуальны для каждого оператора чата.

Оценка консультации посетителем

Операторы прямо в чате могут отправлять посетителям запрос на оценку качества консультации. Запрос на оценку может быть отослан оператором в любой момент "по кнопке". Посетитель увидит просьбу оператора прямо в поле переписки виджета онлайн-консультанта и сможет оценить оператора в соответствии с выбранной шкалой оценок, либо отказаться от предложения оценить консультанта. Кроме того, посетитель может ввести комментарий к своей оценке и отослать эту информацию оператору. Данные об оценках операторам накапливаются и могут быть просмотрены руководителем в отчетах.

Автоматические действия

Ваши менеджер загружены работой и у них нет времени смотреть за поведением посетителей и вызывать их к чату. Но вам хочется эффективной работы с посетителями сайта. Автоматика в Netrox SC как раз решает эту проблему и позволяет вовлекать посетителя сайта в диалог без дополнительных действий со стороны оператора. Настроенные по множеству параметров автоприглашения будут имитировать реплики живого оператора.

Автодействие: Автоответчик


Как можно избежать ухода недовольного клиента с сайта с помощью автоответчика Netrox? Неограниченное количество комбинаций условий выдачи автоответов.
Вся мощь системы фильтров для вас. Имитация живого оператора: эффект набора текста, возможность выдачи случайных сообщений по одному и тому же условию, цепочки из нескольких сообщений.

Начни бесплатный 14-дневный тест

14 дней абсолютно бесплатно. Доступны все возможности онлайн-консультанта.